Sıkça Sorulan Sorular

1) Siparişim sıcak hava koşullarından etkilenir mi?

Siparişleriniz alüminyum folyo ambalaj ile sarılarak ve kolilerin içine, ürünlerimizi sıcaklık etkisine karşı korumak amacıyla, ürün miktarına göre buz jel (soğutucu jel) konularak gönderilmektedir. Siparişleriniz erimeden, ezilmeden, çizilmeden nasıl hazırlanıyor? İzlemek için tıklayınız. :)

2) Hangi kargo firması ile gönderim sağlıyorsunuz?

İstanbul içi siparişlerinizi, kendi araçlarımız ile sizlere teslimini sağlıyoruz.
İstanbul dışı siparişlerinizi ise Yurt İçi Kargo ile teslimini sağlıyoruz.

3) Siparişime hediye notu ekleyebilir miyim?

Siparişle birlikte özel notunuzu, siparişinizi oluştururken sepetim ekranından “Hediye Notu” kısmına yazabilirsiniz.

4) Saklama koşulları hakkında bilgi alabilir miyim?

Ürünlerimiz, 18 - 22 derece sıcaklık aralığında, kuru ve kokusuz ortamda muhafaza edilmelidir. Ürünlerimiz için belirlenen muhafaza koşullarımız ambalajlarımızın uygun alanlarında belirtilmektedir. Bu uyarıların içerisinde “buzdolabına koymayınız” ifadesi de yer almaktadır. Buzdolabından çıkan ürünlerin yapısı aşırı sıcaklık değişimleri nedeniyle olumsuz yönde etkilemektedir ve bu durum ürünlerin yapısında istenmeyen değişimlere yol açmaktadır.

5) Gluten içermeyen ürünleriniz hakkında bilgi alabilir miyim?

Kuvertür, Madlen, Spesiyal, Tablet, Damla, Parça, Pul Çikolata ve Şeker ürünlerimizde gluten bulunmamaktadır. Gluten içeren veya içerme ihtimali olan ürünlerimizin ambalajlarında, yasal olarak bildirilmesi gereken ifadelere mutlaka yer verilmektedir. Bunun yanında aynı hatlarda üretim yaptığımız diğer ürünlerimize çapraz bulaşmayı engellemek adına, ilgili ürünlerin üretimi sonrası üretim hatları titizlikle temizlenmekte ve sonrasında diğer ürün çeşitlerimiz üretilmektedir. Ancak ilgili alerjenin eser miktarda bulunması dahi siz değerli tüketicilerimiz için önemli olduğunun bilinciyle, bulaşma riski olabilecek ürünlerimizin ambalajlarına ve etiketlerine "Eser miktarda Gluten içerebilir" ifadesi eklenmiştir. Glutensiz ürünlerimizi görmek için tıklayınız.

6) Ürünlerin yanında çanta gönderiyor musunuz?

Siparişleriniz alüminyum folyo ambalaj ile sarılarak ve ürün yanına hediye Kraft çanta eklenerek gönderilmektedir.

7) Ödeme seçenekleri nelerdir?

Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı ve havale yöntemi ile yapabilirsiniz.

8) İnternet üzerinden ödeme yapıp başka bir adrese hediye gönderebilir miyim?

Fatura adresine kendi bilgilerinizi, alıcı adresine göndermek istediğiniz kişinin bilgilerini yazarak ödeme yapabilir, hediye gönderebilirsiniz.

9) Teslimat koşullarınız hakkında bilgi alabilir miyim?

Teslimat hakkında bilgi almak için tıklayınız.

10) Paketime fatura eklenmemesini nasıl sağlayabilirim?

Fatura bilgilerinin farklı olmasını ya da paketinize eklenmemesini istiyorsanız Teslimat Adresi bölümü alt kısımda bulunan "Fatura bilgilerimi farklı girmek istiyorum" seçeneğini seçiniz ve açılan kısımda ilgili alanlara kendi bilgilerinizi giriniz. Böylece paketinize fatura eklenmeyecektir.

11) Üye olmadan sitenizden alışveriş yapabilir miyim?

Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da elitcikolata.com.tr’den alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.

12) Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
 
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

13) Elit Çikolata ’ya neden üye olmalıyım? Nasıl üye olabilirim?

Elit Çikolatanın ayrıcalıklarından ve kampanyalarından yararlanabilmeniz için online alışveriş sitemize üye olmanızı tavsiye ederiz.

Alışveriş sitemize üye olmak çok basit! Sağ üst köşedeki Üyelik butonu üzerinden “Kayıt Ol” butonuna tıklamanız halinde sizi kayıt ekranına yönlendirecektir.

14) Kargo alt limiti var mı?

500 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir! 500 TL altı siparişlerinizde 50 TL kargo ücreti bulunmaktadır.7

15) Kargonun ücretsiz olması için ne kadarlık alışveriş yapmalıyım?

500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

16) Sadakat programınız var mı, neler içeriyor?

Sadakat programımızın detaylarına ulaşmak için tıklayınız.

17) Gift Card uygulamanız var mı?

500 TL ve 750 TL Gift Cardlarımız online sitemizde sizleri bekliyor.

18) Kurum olarak personelimize mağazanızdan nasıl indirim tanımlayabilir miyiz?

Talebinizi detayı ile onlinesatis@elitcikolata.com.tr adresine iletmeniz halinde dönüş yapılacaktır.

19) Toplu kurumsal alım yapmak istiyoruz? Bizi yönlendirebilir misiniz?

Talebinizi detayı ile Kurumsal Satış formunu doldurarak göndermeniz yeterli olacaktır.

20) Ürün içeriklerine nasıl ulaşabilirim?

İlgilenmiş olduğunuz ürün sayfasındaki “Saklama ve İçerik” butonuna tıklayarak ürünlerimizin içerik bilgilerine ulaşabilirsiniz.

21) Şekersiz Çikolataların hepsi Vegan ürün müdür?

Hayır, Sütlü Çikolatalarımız süt ve süt ürünü içerdiğinden dolayı vegan grubunda değildir. Sütlü çikolata dışındaki bütün şekersiz çikolatalarımız (Bitter Sade ve Bitter Fındıklı) Vegan grubundadır.

22) Şekersiz Bitter Çikolatalarınızdaki kakao oranı kaçtır?

Bitter çikolatalarımızın kakao kuru maddesi %70’dir.